Höher, Peter / Höher, Friederike (2002): Konfliktmanagement: Konflikte kompetent erkennen und lösen. 2. Ausgabe. Freiburg (Breisgau), Berlin, München: Haufe


Konfliktarten und Konfliktursachen

Soziale Konflikte

- Interessenskonflikte: die Parteien haben unterschiedliche Ziele und Interessen
- Rollenkonflikte: verschiedene Personen haben unterschiedliche Erwartungen an eine Person. Die Erwartungen sind untereinander nicht vereinbar und auch nicht mit den Grundüberzeugungen und Werten der Person selbst.
- Beziehungskonflikte: entstehen, wenn das Bedürfnis der Parteien nach sozialen Beziehungen und Anerkennung nicht erfüllt werden
- Sachkonflikte: Konflikte und ihre Ursachen werden unterschiedlich wahrgenommen und eingeschätzt


Inhaltskonflikte

- Verteilungskonflikte: eine der Parteien wird als Sieger dastehen, die andere als Verlierer
- Persönliche Konflikte: Eigenschaften und Verhalten der einen Partei stehen im Mittelpunkt und werden von der anderen Partei kritisiert
- Zielkonflikte: eine Partei muss sich zwischen zwei Alternativen entscheiden
- Methodenkonflikte: die Parteien sind sich über das Ziel einig, aber nicht über die Wege und Methoden
- Wertekonflikte: die Aufgaben einer Partei stehen im Gegensatz zu ihren ethischen Werten


Konfliktformen

- heiße Konflikte: eskalieren in einem Gefühlsausbruch. Jede Seite meint im Recht zu sein, und will die andere überzeugen. Die Parteien streiten offen und sind überempfindlich.
- kalte Konflikte: die Parteien sind resigniert und recht still. Die Parteien sind nicht von ihrer Meinung überzeugt. Angriffe gegeneinander sind undurchschaubar.

- formlose Konflikte: die Parteien handeln nicht nach Regeln, oder verstoßen sogar dagegen
- formgebunden Konflikte: die Parteien nehmen Regeln zu Hilfe, um den Konflikt beizulegen. Das Problem, das dem Konflikt zugrunde liegt, wird meistens auch dadurch nicht gelöst.